Приветствую! Меня зовут Виктория Лисицына, и я руковожу проектами в компании «АМ-Групп». Часто меня спрашивают: «В чем ваш секрет? Как вам удается работать со сложными строительными задачами и при этом сохранять идеальные отношения с клиентами?».
Секрета нет. Есть философия, которую мы внедрили в каждый процесс: мы решаем не свою задачу «продать услугу», а задачу клиента. Звучит просто? Но за этой простотой стоит огромная ежедневная работа команды.
Начинаем с глубокого погружения
Когда к нам поступает заявка на алмазное бурение, резку или демонтаж, мы не просто высылаем шаблонный коммерческий запрос. Первое, что мы делаем — стараемся досконально разобраться в сути.
Нам важно понять:
Такой подход позволяет нам не просто назвать цену, а сразу предложить оптимальное и часто более выгодное решение. Мы можем посоветовать вместо дисковой резки использовать канатную, если объект имеет сложную геометрию, или предложить выполнить работы в ночную смену, чтобы не останавливать работу офиса днем. Мы становимся на время частью команды клиента.
Когда к нам поступает заявка на алмазное бурение, резку или демонтаж, мы не просто высылаем шаблонный коммерческий запрос. Первое, что мы делаем — стараемся досконально разобраться в сути.
Нам важно понять:
- Какую проблему клиент хочет решить? (Пробить проем для лестницы? Организовать новый оконный проем? Аккуратно демонтировать перекрытие?)
- В каких условиях предстоит работать? (Действующее производство, жилой дом, историческое здание?)
- Что для заказчика важно в приоритете? (Скорость, минимальный уровень шума и пыли, точность вплоть до миллиметра?)
Такой подход позволяет нам не просто назвать цену, а сразу предложить оптимальное и часто более выгодное решение. Мы можем посоветовать вместо дисковой резки использовать канатную, если объект имеет сложную геометрию, или предложить выполнить работы в ночную смену, чтобы не останавливать работу офиса днем. Мы становимся на время частью команды клиента.
Дисциплина и уважение: два наших неразделимых принципа
Мы требовательны к себе и своей работе. Для нас это и есть высшая форма уважения к партнеру.
Мы требовательны к себе и своей работе. Для нас это и есть высшая форма уважения к партнеру.
- Абсолютная прозрачность. С самого начала мы согласовываем все: от сметы и сроков до технологии работ. Никаких «внезапных» доплат по ходу дела. Если возникнет непредвиденная ситуация (а в строительстве такое бывает), мы немедленно информируем клиента, показываем проблему и предлагаем варианты ее решения. Честность — это основа доверия.
- Железная дисциплина сроков. Мы знаем, что каждая минута простоя на стройплощадке стоит денег. Поэтому для нас священно: если бригада и оборудование должны быть на объекте в 8:00, они будут там в 7:45. Все наши менеджеры и инженеры работают в едином ритме, чтобы клиент получал обратную связь быстро и по делу.
- Уважение к чужому пространству. Наши работы — не самые чистые. Но мы делаем максимум, чтобы после нас остался идеальный результат, а не груда мусора. Мы используем современное оборудование с пылеподавлением, тщательно упаковываем и убираем за собой. Это правило хорошего тона, которое мы возвели в стандарт компании.
Высокие стандарты по отношению к себе
Требуя многого от себя, мы можем быть уверены в качестве своего сервиса. Мы не даем пустых обещаний, которые не можем выполнить. Если мы понимаем, что проект требует компетенций, которых у нас нет, мы честно скажем об этом. Для нас важно сохранять репутацию надежного и адекватного партнера.
Требуя многого от себя, мы можем быть уверены в качестве своего сервиса. Мы не даем пустых обещаний, которые не можем выполнить. Если мы понимаем, что проект требует компетенций, которых у нас нет, мы честно скажем об этом. Для нас важно сохранять репутацию надежного и адекватного партнера.
Мы инвестируем в современную технику, регулярно обучаем наши бригады и выстраиваем процессы так, чтобы быть гибкими. Работаем в Санкт-Петербурге и готовы на выезд в другие регионы РФ — для нас это стандартная задача, которую мы отработали до автоматизма.
В итоге, наша цель — чтобы клиент, обратившись к нам один раз, получил не просто услугу, а уверенность. Уверенность в том, что его проблема в надежных руках, ее решат в срок, за адекватные деньги и с максимальным профессионализмом.
Именно так, шаг за шагом, мы не просто выполняем работы, а строим долгосрочные и по-настоящему партнерские отношения.
С уважением к вашему бизнесу,
Виктория Лисицына и команда «АМ-Групп».
С уважением к вашему бизнесу,
Виктория Лисицына и команда «АМ-Групп».